Retur- & Reklamationspolicy – Marmira

 

Ångerrätt & Returer (Gäller privatpersoner)

Som privatperson har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du eller en tredje part tagit emot den fysiska produkten.

• Produktens skick: För att få full återbetalning måste produkten returneras i sitt originalskick, oanvänd, i originalförpackning och med eventuella prislappar eller etiketter kvar. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper förbehåller vi oss rätten till värdeminskningsavdrag.

• Returfrakt: Du står själv för returfrakten vid nyttjande av ångerrätten. Kontakta oss alltid på info@marmira.life för returinstruktioner innan du skickar tillbaka några varor.

 

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för följande typer av produkter:

• Skräddarsydda produkter: Varor som har tillverkats enligt dina specifika anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel (exempelvis profilkläder eller merch med unika tryck/logotyper för dig eller ditt företag).

• Företagsköp (B2B): Lagstadgad ångerrätt gäller endast privatpersoner. För företagskunder är alla beställningar av merch och gåvor bindande efter godkänd order.

 

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi ditt belopp inom 14 dagar. Återbetalningen sker automatiskt via samma betalningsmetod som du använde vid köptillfället.

 

Reklamation

Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt (fel färg, storlek eller modell) när du tar emot den, har du rätt att reklamera varan i enlighet med gällande konsumentköplag.

Hur du gör en reklamation:

1. Kontakta oss direkt: Skicka ett mail till info@marmira.life så snart du upptäcker felet.

2. Beskriv ärendet: Beskriv felet noggrant och bifoga tydliga bilder på skadan eller defekten samt ditt ordernummer.

3. Lösning: Vi hanterar din reklamation skyndsamt. Vid godkänd reklamation står Marmira självklart för alla fraktkostnader och erbjuder i första hand en ny, felfri produkt och i andra hand en full återbetalning.

 

Vårt ansvar vid direktleverans (Print-on-demand)

Vissa av våra produkter skickas direkt från våra externa samarbetspartners och tryckerier till dig. Det är fortfarande Marmira som är din avtalspart och som bär hela ansvaret gentemot dig som kund. Du ska därför alltid kontakta oss direkt vid alla retur- och reklamationsärenden, och aldrig underleverantören.

 

Problem eller frågor?

Kontakta oss på: info@marmira.life